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Intranet

Mercredi 23 novembre 2005

Présentation de Steria, Photo G. Reveillon Ah les grandes manifestations ! Une occasion de découvrir les cuisines d’un grand hôtel à chaque fois ou plus professionnellement de consolider ou élargir son réseau.

Merci donc de m’avoir invité pour intervenir devant une assistance de qualité et des intervenants de choix sans cynisme aucun car pour une fois nous avons échappé aux discours vitrines et commerciaux, même le sponsor de cette manifestation fut sobre et intéressant !

Je vous propose de vous donner mon ressenti sur les quelques présentations auxquelles j’ai assisté

La présentation de Bell fut excellente par la simplicité du propos à nous faire découvrir l’un des intranet les plus performants et avancés certainement.

BNP Paribas et son duo de choc et de charme de la communication. J’ai été frappé et séduit bon c’est vrai par la charmante responsable intranet mais aussi par l’importance du travail sur l’accompagnement du changement et le plan de communication associé, mise au point d’un kit de communication, nombreuses présentations aux mangers, secrétaires, à la cafétéria, teasing pour créer l’événement avant le lancement…En revanche la décentralisation des contributions me semble plus problématique et la désillusion déjà au rendez-vous.

 

Le duo du CEA, très sympathique semblait tout de même frappé du syndrome de l’ingénieur avec de grandes difficultés à rationaliser et professionnaliser l’intranet au milieu d’électrons libres…Il y a pour ainsi dire autant de sites que d’ingénieurs !

Une petite déception avec la présentation de EDF qui ne nous apporta pas la lumière promise, une responsable com dont la jeunesse tant dans l’age que la prise de fonction l’ont peut-être conduite à surjouer et noyer l’ensemble par un discours roboratif. Son responsable sobre et précis nous permis de mieux comprendre le fonctionnement et la stratégie du groupe.

Ses propos sur le qualificatif du moteur de recherche comme outil de com et de gestion de contenu m’a semblé lumineux.

En effet il suffit d’imaginer un employé tapant quelques mots clefs pour récolter des résultats qui tant dans l’ordre de classement que leur pertinence ne sont pas en alignement avec la stratégie de l’entreprise pour comprendre l’importance à y attacher.

Je n’ai malheureusement pas pu assister à la visite guidée de l’intranet de Schneider par la pétillante Danièle N’Guyen. Je m’en console car elle m’a confié que rien n’avait vraiment changé en 2005 et que plus personne ne parlait plus de l’intranet à Schneider !

La boucle est bouclée et Schneider est parvenu sur l’intranet à la compétence inconsciente tant celui-ci est imbriqué dans le travail de tous les jours pour chaque employé.

 

La suite à plus tard

Nota la photo prise lors de la minfestation est celle de la présentation de Steria prise par G. Reveillon

 

 

Par Vincent
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Jeudi 1 décembre 2005

Gestion de projets

 Je suis un ardent défenseur du projet Kleenex, cela m’a d’ailleurs valu nombre de courriers et de rencontres ! En fait je me suis rendu compte avec l’expérience que cela reprenait de manière plus simple et légère les principes des développements selon la méthode Agil ou RAD vendu à grand renfort de discours pompeux sur l’itération, les tests permanents de contrôle…

Les projets kleenex comme leur nom l’indique sont des projets jetables après usage, ils ne sont pas destinés à être pérenne mais à servir de projet pilote pour établir un REX et valider les aspects positifs et consolider les études de ROI d’industrialisation du produit.

Je suis désormais pour dans cette phase et je découvre la joie de devoir mener des études de plus de six mois, des cahiers des charges et la sélection de l’heureux prestataire à qui nous confieront le développement de nos services intranet pour les salariés.

D’un projet au cycle de vie entre la première note d’intention et la mise en service d’environ 4 mois, je suis douloureusement arrivé à environ 1 an ½…

En revanche cela permet de travailler beaucoup plus sérieusement au travail d’estimation du ROI, d’accompagnement du changement et assurer une très haute qualité de développement et de suivi de projet.

Je découvre le plaisir et le challenge de devoir manager des équipes sans liens hiérarchiques et réunissant aussi bien des acteurs métiers, informaticiens, AMOA ou responsable com, .

Je découvre aussi  celui de gérer l’effet tunnel après l’effet d’annonce et enfin d’éplucher les copies des prestataires qui oublient souvent l’aspect métier et fonctionnel pour répondre en langage responsable de projet technique, une vraie plaie !

La nostalgie me guette et je viens de trouver un nouveau projet kleenex de luxe pour ne pas y céder ;-)

Par Vincent
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Lundi 16 janvier 2006





A croire que nous assitons à une fièvre digne de l'arrivée de la messagerie electronique ou de l'intranet avec ce nouvel outil.


Encore une fois c'est le succès populaire et grand public qui donne des idées aux entreprises et non l'inverse. Le raz de marée actuel, les millions de blogs ont fini par emporter avec eux beaucoup d'entreprises qui ne font que surfer sur un phénomène sans réels projets.

Les séminaires, les petits déjeuners, les études de cas et groupes de travail ne font que se multiplier et pour participer de près ou de loin à nombre d'entre-eux, je constate l'absence de réflexion de fond des participants mais juste un besoin de coller aux entreprises pionnières ou de répondre à une commande de la DG ou d'un directeur...

En moyenne moins de 10% des participants ont lancé un blog au sein de leur entreprise et quand au REX il est pour l'instant assez faible.

Ce n'est peut-être qu'un problème de maturité ou plus grave un nouveau mirage porté par la COM mais c'est assez passionnant d'étudier la courbe d'apporiation de cette innovation.

Je continuerai donc à vous faire partager mes expériences et points de vue en la matière :-)
Par Vincent
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Lundi 13 février 2006

L’intranet depuis son apparition a connu 3 grandes phases Intranet de simple contenus et indépendants les uns des autres Intranet avec contenus et services en ligne avec parfois un portail de type annuaires des sites

Enfin l’intranet des entreprises les plus avancées aujourd’hui, un intranet sous forme de portail global ayant absorbé l’ensemble des autres intranets.
L’avantage de cet intranet de 3 ème génération est l’économie d’échelle et la cohérence en gérant l’ensemble des applications, contenus sur une même plateforme.
Suivant les entreprises, leur taille et besoins nous avons encore les trois générations qui continuent à vivre actuellement, chaque passage à une nouvelle génération signifie plus de moyens, de finance, de complexité et donc de temps d’élaboration et de lancement.
Les calculs de ROI sont souvent optimistes et basés sur l’espérance des gains grâce à la dématérialisation de certaines tâches et le passage en worklfow de certains processus.

De belles réussites dans ce domaine ne peuvent cependant cacher le désenchantement de nombre d’entreprise dans la gestion de ces intranets de 3 ème génération. Le ticket d’entrée sur un intranet de ce type ne peux être inférieur à 500 K€ mais atteint généralement les 2 ou 3 M €. Ces sommes importantes sont nécessaires à l’implantation d’un CMS, son paramétrage puis le développement de quelques applications et enfin tout l’accompagnement communication.

La centralisation de la gouvernance de l’intranet permet des économies d’échelle et un travail plus facile du respect de la politique éditoriale.
En revanche elle n’est pas sans poser des problèmes de réactivité et de coût puisque toute évolution doit rentrer dans un train de maintenance au risque si non de déstabiliser l’ensemble. Les procédures de workflow basées sur les différentes étapes de vie d’un document entre sa rédaction et sa mise en ligne sont souvent simplifiées entre la conception et la production pour s’adapter aux principes de réalité et éviter ainsi de produire l’effet inverse que celui recherché, une réactivité d’informations validées.

Alors à quand l’intranet de quatrième génération ?

Il semble qu’il commence déjà à émerger avec ce nouveau concept phénomène relativement récent des blogs et des flux RSS. Je ne m’appesantirai pas sur la définition d’un blog, le travail de communication a été fait par l’ensemble des médias et les cinq millions de blogs rien que pour la France démontre sue ce n’est pas seulement un coup de pub.

Nous avons donc la partie émergée de l’iceberg blog qui est constitué par les blogs des PDG de grandes entreprises sur le modèles des Etats-Unis et dont on sent bien qu’avec la différence de culture et de public l’idée n’est pas si géniale ni révolutionnaire que cela.

Sur ce créneau la SNCF s’est lancé ainsi que Michel Edouard Leclerc qui mélange blog personnel et d’entreprise et quelques autres. L’idée cependant à surtout l’air de faire recette chez les hommes politiques !

La suite et le meilleur est à venir ….
Par Vincent
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Lundi 6 mars 2006

L’intranet est-il mort ?

Bon d’accord le WE a été difficile mais quand même une telle prophétie semble assez risible.

Pourtant c’est bien les titres accrocheurs sur certains blogs américains qui voient dans la déferlante Blogs, Wiki et RSS un changement de paradigme qui met en interrogation les modes de construction des intranet actuels.

Pourquoi dépenser des centaines de milliers ou des millions d’Euros afin d’acquérir un portail ou CMS, le paramétrer et le gérer alors que des solutions alternatives existent.

La question risque d’agiter fortement les BEA, IBM, Vignette et autres solutions de ce type dont les promesses sont encore souvent restées au stade de promesses et ROI potentiels…

Je pense que nous aurons dans moins d’un an d’une part des projets qui partiront de nouvelles solutions à base de RSS et Blogs et d’autre part une réaction des grands éditeurs afin d’incorporer ceux-ci dans leur offre native.

Ceux qui ont déjà investi dans un portail et CMS devront essayer d’implémenter ces nouvelles fonctionnalités avec l’évolution de leur solution portée par leur intégrateur ou SI ou pour des raisons de planning et de budget développé à part ces solutions avec un simple lien ou une intégration dans leur portail à partir de web service.

Il va devenir plus difficile de convaincre les clients de payer aussi cher des solutions encore bien lourdes à mettre en œuvre et peu « user friendly » alors que chaque jour qui passe de nouveaux développement rendent Blog et RSS plus performants et professionnels à des coûts ridicules.

Nous aurons certainement le droit à un discours sécuritaire aussi bien de nos RDSI que des Editeurs pour éloigner le loup de la bergerie avant une reconnaissance de facto dans le cadre de nouvelles offres packagées et une demande toujours plus forte des utilisateurs d’une réponse à leur besoins rapide et  économique.

Par Vincent
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